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Salesforce Agentforce se enfrenta al escepticismo de los clientes, dicen analistas
KeyBanc afirma que Agentforce de Salesforce tiene dificultades para ganar clientes, citando mala preparación de los datos y baja madurez del producto.
Imagen: The Register
El impulso de Salesforce por convertir a Agentforce en el centro de su estrategia de IA se está topando con la resistencia de los clientes, según una nueva nota de KeyBanc Capital Markets.
El banco de inversión dijo que su reciente encuesta a directores de información (CIO) mostró un sentimiento débil respecto a los planes de Salesforce para los agentes de IA. En el informe, Jackson Ader, director general de investigación de renta variable de software de KeyBanc, y otros tres analistas escribieron que las comprobaciones y conversaciones con clientes sobre Agentforce han sido decepcionantes, y que las cifras divulgadas muestran pocos indicios de impulso.
KeyBanc afirmó que el problema no es solo la debilidad generalizada entre las empresas de software, a veces descrita como el «SaaS-pocalipsis». En cambio, señaló dos problemas recurrentes mencionados por socios y clientes de Salesforce:
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- los datos de los clientes no están lo suficientemente organizados para un trabajo de IA significativo
- el propio Agentforce «simplemente no está listo» como producto
Los analistas añadieron que los socios solo ahora están empezando a convertir las pruebas de concepto de Agentforce en oportunidades en el pipeline. Su encuesta también halló que hay más CIO que esperan despriorizar a Salesforce en sus presupuestos de TI durante los próximos 12 meses que los que planean aumentar el gasto.
Salesforce rechazó esas afirmaciones. Un portavoz dijo a The Register que Agentforce es el producto de más rápido crecimiento en la historia de Salesforce, y afirmó que clientes como Engine, Falabella y AAA están poniendo en marcha el servicio en semanas, no en meses. La compañía también dijo que está ayudando a los clientes a avanzar más rápido mediante ingenieros desplegados in situ y agentes listos para usar.
KeyBanc también dijo que Salesforce está aplicando aumentos de precios agresivos mientras que la mayoría de los clientes no está dispuesta a pagar por capacidades de IA a través de su proveedor de CRM, a pesar de que la compañía sigue manteniendo una posición dominante en el mercado de CRM.
Ese debate sobre precios se ha ido gestando durante meses. En enero, Gartner advirtió que un contrato empresarial con límite para las plataformas de IA y datos de Salesforce podría no estar disponible en la renovación, lo que potencialmente haría que los costos fueran más difíciles de predecir. Salesforce disputó esa afirmación en su momento. Bill Patterson, vicepresidente ejecutivo de Estrategia Corporativa de Salesforce, dijo:
«La afirmación de que nos estamos apartando de los acuerdos con límite es inexacta.»
Un informe previo separado de Bernstein también describió a Agentforce como «todavía en una etapa temprana de adopción» y dijo que no impulsaría el crecimiento de Salesforce a corto plazo, argumentando que la monetización basada en el uso llevará más tiempo del esperado y que el producto probablemente será más fuerte dentro de la base principal de CRM de Salesforce que fuera de ella.
Los inversores también parecen intranquilos: las acciones de Salesforce han caído más de un 36% este año.
Enterprise Editor
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vía The Register
