Louis Rossmann dice que demandará a Samsung por un SSD 990 Pro

Louis Rossmann está amenazando con llevar a Samsung a los tribunales después de que la compañía se negara a reemplazar su SSD Samsung 990 Pro de 4 TB defectuoso en garantía, a pesar de que el mismo modelo sigue a la venta en la propia tienda de Amazon de Samsung. La disputa se ha convertido en una prueba entre el lenguaje de la garantía y la realidad comercial: Samsung dice que no tiene stock para reemplazos, mientras que Rossmann afirma que esa afirmación se desmorona en cuanto se mira el listado del producto.

Rossmann, activista del movimiento Right to Repair y conocido bloguero tecnológico, dice que la unidad falló durante el periodo de garantía y que los registros de diagnóstico apuntaban a una unidad defectuosa. Afirma que Samsung inicialmente coincidió en que los registros sugerían que el SSD estaba muerto, luego realizó sus propias pruebas, declaró que la unidad estaba sana y devolvió el mismo hardware. Tras otra ronda de comprobaciones, Rossmann dice que los problemas persistían.

Disputa por la garantía del Samsung 990 Pro sobre reparación y reemplazo

Lo que hace incómoda esta disputa para Samsung es el contraste entre su explicación y su escaparate. Según se informa, la compañía ofreció reembolsar el precio original de compra de $330 en lugar de reemplazar la unidad, alegando que carecía de stock de reemplazo. Rossmann señala que el mismo modelo aparece listado por $950, lo que significa que un reembolso le dejaría pagando mucho más para conseguir el mismo SSD de nuevo.

• Producto: SSD Samsung 990 Pro, 4 TB
• Precio original que pagó Rossmann: $330
• Precio que Rossmann dice que se vende ahora: $950
• Explicación de Samsung: no hay stock para reemplazos de garantía

Lo que podrían decidir los términos de la garantía de Samsung

La pelea ahora depende de los propios términos de la garantía de Samsung, que según Rossmann permiten un reembolso solo si la reparación o el reemplazo son imposibles. Ahí es donde la posición de la compañía parece arriesgada: si la unidad está verdaderamente disponible a la venta, un juez puede tener poca paciencia con un argumento de “sin stock” que suene más a una vía de escape burocrática que a una escasez real.

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Rossmann dice que planea presentar una demanda en Texas si el asunto no se resuelve de forma voluntaria tras el período de espera legalmente requerido. Si lo lleva a cabo, el caso será menos sobre un SSD y más sobre cómo los fabricantes manejan sus obligaciones de garantía cuando un producto sigue estando muy presente en el mercado abierto.