Apple prueba resúmenes de llamadas del Genius Bar en tiendas

Según informes, Apple está probando una nueva función llamada “Live Notes” que graba, transcribe y resume algunas conversaciones del Genius Bar durante sesiones de reparación y de soporte técnico. Según Mark Gurman de Bloomberg, el programa piloto está limitado a un pequeño número de tiendas y se presenta como una herramienta para ahorrar tiempo a los empleados de las tiendas.

El sistema convierte automáticamente una conversación en una transcripción y un resumen, y luego almacena ese resumen en el registro de la sesión de reparación en el iPad de trabajo del empleado. Gurman informa que la función ya ha suscitado preocupación entre el personal de las tiendas Apple, en gran parte porque una herramienta así también podría usarse para supervisar o evaluar a los trabajadores.

Por ahora, Apple afirma que el programa es opcional tanto para el empleado como para el cliente, que las grabaciones de audio no se guardan y que los gerentes no pueden ver las transcripciones.

El informe se produce en medio de preocupaciones más amplias sobre herramientas de vigilancia en el lugar de trabajo. Recientemente, JPMorgan introdujo un sistema de monitorización que utiliza datos de videollamadas, horarios de reuniones y datos de pulsaciones de teclas para comparar la producción reportada por los banqueros junior con su actividad real. El banco ha dicho que la herramienta está pensada para apoyar la toma de conciencia más que la imposición.

El propio historial de privacidad de Apple también aporta contexto. En 2018, el entonces director ejecutivo de Apple, Tim Cook, respaldó normas de privacidad al estilo europeo y calificó la privacidad como un «derecho humano fundamental». Pero en 2019 Apple se vio envuelta en un escándalo por la revisión humana de grabaciones de Siri que más tarde derivó en un acuerdo de demanda colectiva. Tras la exposición de esa práctica, Apple dijo:

Recomendado

Meta patenta una IA para detectar emociones a partir de la voz y el entorno

«nos damos cuenta de que no hemos estado plenamente a la altura de nuestros altos ideales, y por ello nos disculpamos.»

Gurman describe Live Notes como una prueba temprana. Ese estado inicial es parte de la razón por la que los empleados están inquietos, especialmente a medida que las herramientas de vigilancia se vuelven más comunes en toda la industria tecnológica.