Motorola supera a Samsung y Apple en reparabilidad de teléfonos

Motorola ha hecho algo raro en el mundo de los smartphones: superó a Samsung y Apple en aquello que la gente descubre solo después de una pantalla agrietada, una batería muerta o un puerto de carga que decidió jubilarse prematuramente. En un nuevo informe del US PIRG Education Fund sobre reparabilidad, Motorola quedó en primer lugar con una B+, mientras que Apple terminó última con una D- y Samsung quedó cerca del fondo con una D.

Las clasificaciones usan el sistema de reparabilidad EPREL de la Unión Europea, que pone más énfasis que el antiguo índice francés en lo fácil que es abrir y desmontar un teléfono. Esa es la parte que importa cuando un taller realmente pone sus manos en el dispositivo, y también es la parte que muchos teléfonos premium parecen más dispuestos a complicar.

Motorola encabeza la última clasificación de reparabilidad de teléfonos

Google fue la siguiente mejor de las grandes marcas con una C-. Samsung y Apple, por su parte, fueron lastradas por las declaraciones sobre soporte de software que en el papel parecen más tacañas que el soporte que realmente ofrecen. Ambas compañías proporcionan con mucho más de cinco años de actualizaciones, pero en la base de datos EPREL solo declararon el mínimo de cinco años, lo que hunde su puntuación en esa categoría.

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Las declaraciones sobre soporte de software perjudican a las marcas más grandes

El informe también penaliza a las empresas que pertenecen a asociaciones empresariales como TechNet y la Consumer Technology Association, que se han opuesto a la legislación del Derecho a Reparar. Apple y Samsung no obtuvieron crédito por respaldar leyes favorables a la reparación, mientras que Google y Microsoft sí recibieron puntos por apoyar un proyecto de ley sobre el Derecho a Reparar en el estado de Washington.

Hay otra complicación: Samsung fue evaluada con solo cinco modelos porque algunos de sus teléfonos aún no estaban listados en EPREL. Apple y Motorola fueron puntuadas en 10 modelos, por lo que la comparación no es perfectamente equitativa. Aun así, muestra desigual o no, quedar por detrás de Motorola no es el tipo de titular que ninguna de las dos compañías quiere vinculado a su imagen premium.

El sistema de reparabilidad sigue sin incluir los precios de las piezas de repuesto

EPREL también omite el coste de las piezas de repuesto, lo cual es una omisión bastante llamativa. Un teléfono puede ser teóricamente reparable y aun así ser económicamente absurdo de arreglar, por eso mucha gente sustituye un dispositivo en vez de revivirlo. Los autores del US PIRG quieren que ese vacío se cierre en futuras versiones del sistema.

Esa pieza faltante importa porque las marcas de smartphones más grandes venden la mayor cantidad de dispositivos y moldean las normas del mercado que los demás siguen. Si los líderes en ventas siguen tratando la reparabilidad como un proyecto secundario, las marcas más pequeñas seguirán pareciendo los adultos responsables de la sala. La próxima ronda de puntuaciones mostrará si esa vergüenza cambia el comportamiento, o simplemente genera otra serie de declaraciones pulidas sin ninguna concesión en el diseño.