Otello lanza un asistente de IA para reservas de hotel y planificación de viajes

La plataforma rusa de reservas Otello ha lanzado un asistente de IA diseñado para simplificar la selección de hoteles y la planificación de viajes. Los usuarios pueden describir sus necesidades de alojamiento en lenguaje natural, preguntar sobre los servicios del hotel y recibir planes de actividades personalizados para su destino. El asistente usa datos de hoteles, el inventario de socios y el amplio directorio local de 2GIS para generar recomendaciones personalizadas.

Cómo funciona el asistente de IA de Otello para la reserva de hoteles

Los usuarios pueden escribir sus solicitudes en lenguaje conversacional, por ejemplo «voy a Sochi el fin de semana con amigos, quiero un hotel con piscina» o «hotel cerca del Hermitage». La red neuronal selecciona una lista de opciones de hoteles disponibles, mostradas como widgets interactivos con fichas de hoteles. Cada ficha incluye una galería de fotos, descripciones que destacan los criterios especificados, un botón de favorito y un marcador en el mapa. Los hoteles se pueden seleccionar y reservar directamente desde la interfaz de chat.

El asistente permanece activo a lo largo de todo el proceso de viaje, incluso después de la reserva, respondiendo preguntas sobre las políticas del hotel, como el aparcamiento, los horarios del desayuno, el guardaequipaje o la disponibilidad de secador de pelo. También ofrece pronósticos meteorológicos y consejos para hacer la maleta. Es importante: la IA mantiene el contexto, recordando qué hotel se reservó y las fechas del viaje para proporcionar información relevante.

Dar’ya Rezanova, gerente de producto de Otello, afirma que el 20 % de las consultas al servicio de atención al cliente se refieren a las condiciones del hotel durante o después de la reserva. Este hallazgo orientó el entrenamiento y la priorización del modelo de IA.

Información de la ciudad y planificación de itinerarios con el asistente de IA de Otello

Más allá de las reservas de hotel, el asistente de IA integra datos de 2GIS —un servicio ruso de mapas y directorio de negocios— para recomendar servicios y atracciones cercanos como restaurantes, cafeterías, tours, tiendas, farmacias y museos. También puede elaborar agendas diarias y sugerir la logística de las rutas para una experiencia de viaje fluida.

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Rezanova destacó los planes del equipo para ampliar las capacidades del asistente, mejorando las funciones existentes y añadiendo nuevas para ayudar a los usuarios a elegir destinos de viaje, no solo hoteles individuales.

El asistente de IA de Otello entra en un mercado en evolución de herramientas de viaje conversacionales, compitiendo con tecnologías como Google Duplex para reservas de hotel y chatbots de atención al cliente de Booking.com y Expedia. Su integración de datos de negocios locales de 2GIS distingue a Otello al combinar la búsqueda de alojamiento con una planificación de viaje completa e hiperlocal.

A medida que la IA redefine la forma en que los viajeros planifican sus viajes, el enfoque de Otello en asistencia multietapa —desde la selección del hotel hasta el soporte posreserva— podría establecer nuevos estándares para la IA de viajes en Rusia y más allá. Las futuras expansiones podrían incluir una integración más profunda con guías de ciudad y una cobertura que se extienda fuera de las ciudades rusas.