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Los trabajadores domésticos de India pasan a las apps
Startups como Snabbit, Pronto y Urban Company están llevando el sector del trabajo doméstico de India a plataformas en línea, prometiendo flexibilidad y mayores ingresos en medio de preocupaciones lab
Imagen: TechXplore
El vasto sector del trabajo doméstico de India está siendo llevado a las apps mientras las startups prometen reservas más rápidas, horarios más flexibles y, para algunos trabajadores, ingresos notablemente más altos. El cambio se dirige a un mercado tradicionalmente informal que emplea a unas 30 millones de personas, y que durante mucho tiempo se ha basado en acuerdos por recomendación para la limpieza, la cocina y otras tareas del hogar.
Plataformas como Snabbit, Pronto y Urban Company funcionan de manera similar a los servicios de transporte bajo demanda. Los trabajadores reciben tareas en línea, se desplazan a los domicilios asignados y fichan en sus teléfonos, mientras su desempeño se mide mediante valoraciones de los clientes y recompensas o penalizaciones impulsadas por algoritmos.
En uno de los centros de formación de Snabbit en Bengaluru, los trabajadores practican tareas como doblar sábanas y picar verduras contrarreloj. Heena Bibi, de 34 años, dijo a AFP que trabajar a través de una empresa le ha resultado beneficioso, ganando alrededor de 45,000 rupias ($472) al mes)—aproximadamente el triple de lo que suelen ganar los trabajadores que atienden hasta cuatro clientes mediante arreglos tradicionales.
Dijo que normalmente recibe tres o cuatro trabajos en un día normal, con demanda adicional durante los festivales. Para muchos trabajadores, ese volumen forma parte del atractivo en un sector históricamente asociado a bajos salarios y al riesgo de abuso o explotación.
Aun así, no todos están convencidos.
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Salarios, seguridad y estabilidad laboral
Para Renu Devi, una trabajadora doméstica de 38 años de Uttar Pradesh, el sistema anterior le resulta más seguro porque conoce los hogares en los que trabaja.
“I am scared that I might have to go to a house where I don’t know if I will be safe.”
Los grupos laborales también sostienen que las apps intercambian una forma de vulnerabilidad por otra. Sanjay Gaba, presidente de la All India Gig and Platform Workers Union, dijo a AFP que el modelo es “100% injusto”, argumentando que los trabajadores carecen de seguridad laboral y de beneficios como pensiones porque no son empleados permanentes.
Aayush Agarwal, fundador y director ejecutivo de Snabbit, afirmó que la programación flexible es central para la popularidad de la plataforma. Dijo a AFP que una madre puede trabajar durante cuatro horas después de llevar a su hijo al colegio y regresar antes de que el niño vuelva a casa.
La empresa opera en 10 ciudades, incluidas Delhi y Mumbai, y dice que sus 20,000 trabajadores registrados gestionan un promedio de 60,000 trabajos diarios.
Formación, valoraciones y demanda a pedido
Los clientes también están cambiando sus hábitos. Atiya Khusro, ama de casa de 63 años, dijo a AFP que prefiere reservar trabajadores domésticos en línea porque los trabajadores tradicionales suelen venir en horarios fijos.
Antes de incorporarse a estas plataformas, los trabajadores pasan por verificaciones de antecedentes, incluida la verificación policial. La formación también incluye habilidades blandas, como recogerse el pelo de forma ordenada y saludar a los clientes. Las valoraciones pesan de verdad: Bhoomika Saigal, directora de formación y calidad de Snabbit, dijo que el equipo de formación contacta a los trabajadores cuya puntuación baja de cuatro sobre cinco para entender el problema.
El mismo modelo bajo demanda se está extendiendo por la amplia economía gig de India. Pronto comercializa ayuda por horas que va desde la limpieza de ventanas hasta “limpiezas exprés tras fiestas”, mientras que Urban Company ofrece reparaciones del hogar y servicios de salón a través de su app. Agarwal dijo que su objetivo es llevar el trabajo doméstico al punto en que, incluso un domingo por la mañana o durante un festival, los usuarios puedan abrir la aplicación y reservar de inmediato una franja horaria.
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Marcus follows the money. He covers enterprise software, cloud architecture, and the tectonic shifts in Big Tech strategy. He translates dense earnings calls and complex M&A activity into actionable insights about where the industry is actually heading. If a tech giant makes a silent pivot, Marcus is usually the first to notice.
vía TechXplore
