Pebble defiende la garantía de 30 días con reemplazos gratuitos

El fundador de Pebble, Eric Migicovsky, afirma que la inusualmente breve garantía de 30 días de la compañía solo funciona si los compradores entienden la compensación y confían en que Pebble solucionará los problemas cuando surjan.

En una entrevista con The Verge, Migicovsky dijo: «Creo que lo más importante es la confianza», enmarcando la política en torno a si la gente confía tanto en el producto como en el equipo detrás de él. El tema ha atraído atención porque la relanzada marca Pebble vende nuevos relojes inteligentes con pantalla de tinta electrónica con una garantía mucho más corta de lo que los compradores suelen esperar.

Migicovsky revivió Pebble a principios del año pasado, después de que la compañía original cerrara en 2016. Los nuevos relojes conservan la estética clásica de Pebble pero actualizan el hardware, incluyendo pantallas de tinta electrónica más grandes. The Verge señala que algunos compradores desconfiaron a la hora de pedir uno al ver los términos de la garantía, pese a que el interés por el regreso se mantuvo alto.

Esa preocupación se ha exacerbado por quejas tempranas sobre el hardware, incluyendo informes de que el cristal delantero del Pebble Time 2 puede agrietarse. A principios de esta semana, Migicovsky dijo en una entrada de blog que Pebble ha reemplazado 330 relojes Time 2 de forma gratuita de más de 19,000 relojes en uso.

Pebble dice que, por ahora, seguirá reemplazando de forma gratuita los «informes razonables» de cristal agrietado y que más adelante podría pasar a ofrecer reemplazos con descuento. La compañía también está «estudiando» vender piezas de repuesto para reparaciones por cuenta propia.

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«En cada paso del camino hemos comunicado, incluso sobrecomunicado, qué esperar [y] cómo va a ser el producto.»

Pebble ya había avisado a los compradores del Pebble 2 Duo y del Pebble Time 2 que no los compraran si querían un «smartwatch perfectamente pulido», diciendo desde el principio que «las cosas podrían no durar tanto como te gustaría». Migicovsky dijo a The Verge que se trata de un relanzamiento impulsado desde la base, de abajo hacia arriba, y que Pebble simplemente no puede igualar la infraestructura de soporte de las grandes compañías de electrónica de consumo.

Su argumento es sencillo: los compradores deben esperar un reloj que funcione bien y se sienta como un auténtico Pebble, pero no la misma cobertura de garantía ni la red de servicio que obtendrían de las marcas más grandes.