Samsung responde a la reclamación sobre el SSD 990 Pro de 4 TB

Samsung comentó la disputa en torno al SSD Samsung 990 Pro de 4 TB defectuoso después de que el bloguero tecnológico y activista del derecho a reparar Luis Rossmann anunciara su intención de demandar. La compañía afirma que, en esos casos, la compensación se calcula según el valor de mercado actual del dispositivo, y no según el precio que el comprador pagó originalmente.

En la práctica, esto significa vincularse al precio actual del producto en Samsung.com en EE. UU. En la industria, este enfoque no resulta exótico: los fabricantes suelen orientarse por la disponibilidad y el precio actuales, en lugar de por picos en el mercado secundario u oficial. Pero para el comprador suena a un intento de ahorrar a costa de un problema incómodo.

Qué ofreció exactamente Samsung

Según la compañía, esta política se aplica a todos los clientes y se comunica ya en el momento de tramitar el reembolso. Samsung también dijo que transmitió esta información al propio Rossmann. En otras palabras, la corporación intenta mostrar que actúa según una regla general, y no que esté inventando una respuesta aparte para un opositor ruidoso.

Rossmann, por su parte, afirmó que le ofrecieron devolverle aproximadamente $330 —es decir, el coste inicial de la unidad. El problema es que un Samsung 990 Pro de 4 TB idéntico, según él, se vende ahora a través de canales oficiales por $950. En esa brecha se basa toda su reclamación: si no es posible la sustitución, ¿por qué la compensación debería ignorar el precio actual?

Por qué la disputa trascendió un solo SSD

Esto ya no es solo una historia sobre una unidad defectuosa. Para Samsung la disputa es peligrosa porque el movimiento del derecho a reparar y las investigaciones públicas convierten de inmediato un caso de garantía privado en una cuestión sobre cómo gestionan en general las grandes marcas las fallas de componentes premium. Cuando en el mercado de SSD los precios pueden fluctuar considerablemente, la fórmula "reembolsar como se compró" resulta cómoda para la empresa y bastante deficiente para el cliente.

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Para los compradores hay aquí un matiz desagradable: la garantía y el valor de mercado no siempre coinciden, y precisamente esa brecha determina quién acaba perdiendo. El siguiente movimiento, parece, no será ya cuestión de intercambiar mensajes con el soporte, sino de si la postura de Samsung resistirá la presión pública —o si el asunto acabará finalmente en los tribunales.